Pojďte se s námi vzdělávat z domova nebo z kanceláře.

Absolvovat kurz můžete kdekoliv – podle Vašeho přání.

Vzdělávací agentura KVS si Vás dovoluje pozvat na akreditovaný on-line kurz MPSV (8 hodin), který je určen pracovníkům v sociálních službách, zdravotníkům, sociálním pracovníkům, pečovatelům a všem pečujícím.

ZÁTĚŽOVÉ SITUACE V PRACOVNÍM TÝMU, JAK JE EFEKTIVNĚ ZVLÁDAT

1. dubna 2027, od 9:00 hod.

Praktický kurz komunikace s kolegy, klienty a jejich rodinami – od náročné situace k profesionálnímu řešení.

Způsob, jakým komunikujeme v náročných chvílích, ovlivňuje vztahy v týmu, důvěru klientů i to, jak rodiny vnímají kvalitu naší služby. Kurz proto staví na praktickém nácviku, modelových situacích a sdílení dobré praxe. Účastníci si vyzkoušejí, jak zvládat vypjaté rozhovory, předcházet nedorozuměním a jednat s respektem i pod tlakem.

Obsah kurzu:

• Úvod do tématu komunikace v zátěžových situacích – jak stres a emoce ovlivňují naše reakce, naslouchání a vzájemné porozumění.
• Způsoby komunikace, adaptivní a auditivní komunikace – přizpůsobení komunikace situaci a potřebám druhého, význam naslouchání.
• Devalvace a evalvace v komunikaci – slova a postoje, které druhého zraňují či znehodnocují, a přístupy, které posilují respekt, důstojnost a spolupráci. Praktické příklady a nácvik vhodných formulací.
• Problémové a zátěžové situace – rozpoznání spouštěčů napětí v pracovním týmu, při péči o klienta i při jednání s jeho blízkými. Rozbor situací z každodenní praxe účastníků.
• Jak předcházet problémovým a zátěžovým situacím – prevence – srozumitelné předávání informací, vyjasňování očekávání, nastavování hranic a jednotný postup týmu.
• Správné řešení problémových a zátěžových situací – jak zachovat klid, zmírnit napětí, pojmenovat problém a domluvit konkrétní další postup.
• Komunikace s klientem v zátěži – praktický nácvik rozhovorů při nespokojenosti, odmítání spolupráce, obavách či rozrušení. Respektující přístup a zachování profesionálních hranic.
• Komunikace s rodinnými příslušníky – modelové situace zaměřené na výhrady k péči, stížnosti, rozdílná očekávání a emočně vypjaté rozhovory. Jak vysvětlit možnosti služby a podpořit vzájemnou důvěru.
• Techniky pro efektivní komunikaci – aktivní naslouchání, ověřování porozumění, práce s hlasem a neverbálními projevy, asertivní vyjadřování a reakce na kritiku.
• Komunikace jako vizitka kvality služby – jak každodenním jednáním s klienty a jejich rodinami srozumitelně ukazovat odbornost, respekt a spolehlivost služby. Jak komunikovat i nepříjemné informace a přitom zachovat důvěru.
• Dobrá praxe a zkušenosti z provozu – sdílení osvědčených postupů, rozbor kazuistik a hledání řešení využitelných ve vlastním zařízení.
• Praktický nácvik a modelové situace napříč kurzem – práce ve dvojicích a skupinách, střídání rolí pracovníka, klienta a rodinného příslušníka, zpětná vazba a možnost vyzkoušet si jiný způsob reakce.
• Účastníci si odnesou konkrétní formulace a postupy, které si během kurzu sami vyzkoušejí a mohou je využít při nejbližším náročném rozhovoru.

Číslo akreditace MPSV: A2023/0782-SP/PC/VP

Kurz je vhodný především pro pečující pracovníky v přímé péči, sociální pracovníky, vedoucí pracovníky, zdravotníky i jiné osoby, kteří dlouhodobě pečují o uživatele v pobytové, asistenční i terénní sociální nebo zdravotní službě.

Jak probíhá on-line studium? Na základě vašeho přihlášení na e-mail asistentka@kvsakce.cz , tel. 773379977 a následné proběhlé platby na náš účet dle obdržených pokynů, vás lektorka 1. dubna 2027 v 8:45 hod pomocí emailu přizve ke studiu na obrazovku. Propojení budete mít možnost vyzkoušet si s námi předem.

Co potřebujete? Potřebujete funkční počítač, notebook, tablet nebo chytrý mobil s připojením na internet, kamerou a mikrofonem (což tyto moderní přístroje běžně mají zabudované), potřebujete také tužku a papír, kávu, svačinu, nápoje a dobrou náladu.

Osvědčení: Absolvent akreditovaného kurzu MPSV obdrží osvědčení o absolvování 8 vyučovacích hodin (bude zasláno elektronicky po absolvování kurzu)

Cena školicí akce: 1 949,- Kč za osobu, platba pouze předem, převodem na účet                             

Přihlášky a informace o kurzu: Martina Macháčková, DiS, tel. 773 379 977, e-mail: asistentka@kvsakce.cz